¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega generalmente oscila entre 15 y 20 días calendario dependiendo del producto y la ubicación del destinatario. Te mantendremos informado en todo momento del progreso de tu pedido.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
No. Por el momento solo en la República Mexicana enfocados en la Zona Metropolitana de la CDMX.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Te ofrecemos hacer tu pago seguro utilizando las plataformas de Mercado Pago o PayPal a tu elección. Con la plataforma de Mercado Pago también se pueden hacer los pagos en efectivo en tiendas de autoservicio, Oxo, 7eleven. No ofrecemos la opción de pago contra entrega (COD).
¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos para investigar la situación y ofrecerte una solución.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días desde la recepción del producto. Te pedimos que conserves el empaque del producto y mandarlo a nuestro almacén en la CDMX. Los gastos de envío correran por tu cuenta. Una vez recibido de inmediato revisamos el caso y si procede de inmediato te devolvemos tu dinero o cambio del producto.
¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los primeros 7 días. Te pediremos fotos del daño y gestionaremos un reemplazo o reembolso en forma inmediata.
¿Ofrecen garantía en los productos?
SI. La garantía varía según el proveedor. Te invitamos a visitar el segmento de Garantías en la parte de abajo de la página para información mas detallada. Algunos productos cuentan con garantía del fabricante, la cual detallaremos en la descripción del producto.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 24 horas. Pasado este tiempo, es probable que el pedido ya esté en proceso de envío y no podamos hacer cambios. No te preocupes, por favor contacta con nosotros y revisamos el caso.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?
Si recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato. Te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el importe pagado.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido confirmado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que tu compra haya sido procesada. Si no lo recibes, verifica tu carpeta de spam o contáctanos.
¿Ofrecen envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito en muchos de nuestros productos, pero esto puede variar según el artículo y la ubicación del cliente. Consulta la descripción del producto para más detalles.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío varían según el destino y el tamaño del pedido. El costo total del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde en el tránsito?
Si tu paquete se pierde en tránsito, contáctanos para que podamos investigar con el proveedor y el servicio de mensajería. Si es necesario, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Puedes cambiar la dirección de entrega dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu pedido. Después de este periodo, es posible que el paquete ya esté en proceso de envío. Por favor ponte en contacto con nosotros y revisamos el caso.
¿Los productos tienen instrucciones en español?
Muchos de nuestros productos incluyen instrucciones en varios idiomas, incluido el español. Si tienes alguna duda específica sobre un producto, contáctanos antes de comprar. Te brindamos una buena asesoría del producto para una compra satisfactoria.
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Para compras al por mayor, contáctanos directamente. Estaremos encantados de ofrecerte descuentos especiales según el volumen del pedido.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Responderemos lo antes posible.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en su estado original dentro de los primeros 14 días para obtener un reembolso o cambio. Te invitamos a revisar la política de devoluciones en la parte de abajo de la página, ahí te brindamos mas detalle. En todo momento te brindamos soporte y atención personalizada.
¿Puedo pedir un reembolso si cambio de opinión?
Sí, puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días desde la recepción del producto, siempre y cuando esté en su estado original. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Te invitamos a revisar la política de devoluciones al final de nuestra página.